¿La webcam y el micrófono no funcionan? Puede ser una situación frustrante, sobre todo si tienes que dar una clase a través de Zoom o asistir a una reunión escolar utilizando Meet. Sea cual sea tu plataforma de videochat, si el micrófono o la webcam no funcionan, estás atascado.

Por suerte, a menudo puede ocurrir que no se trate de un fallo de hardware del dispositivo, sino de un problema de configuración que puede solucionarse con relativa facilidad. Así que, aunque estés en un chat en este mismo momento, buscando frenéticamente una solución en Internet y te encuentres aquí, es posible que aún puedas unirte a esa reunión.

Esta guía pretende aclarar algunos aspectos que conviene comprobar antes de dejarse llevar por el pánico y dirigirse a la ferretería con la tarjeta de crédito preparada.

Así que sigue leyendo para descubrir la mejor manera de solucionarlo si tu webcam y tu micrófono no funcionan.

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¿Por qué no funcionan mi cámara web y mi micrófono?

Hay una serie de comprobaciones básicas que merece la pena llevar a cabo antes de recurrir a nada drástico y que se aplican a varias plataformas de chat de vídeo, así como para el uso general en su máquina. Los dispositivos también varían, desde teléfonos inteligentes y tabletas hasta ordenadores portátiles y de sobremesa. Esta guía pretende ayudarle sea cual sea su dispositivo.

Compruebe lo básico

Puede parecer una tontería, pero ¿está todo conectado? Si tienes una cámara web o un micrófono externos, podría haber un problema de conexión, ya sea con el cable o con una conexión inalámbrica. Así que asegúrate de comprobar los dispositivos utilizando un sistema local antes de probarlos en una plataforma de chat. Esto puede significar conectarlos a un puerto diferente, encender y apagar de nuevo los periféricos del dispositivo o incluso volver a instalarlos.

En un Mac puede abrir Image Capture, por ejemplo, para ver si la cámara y el micrófono funcionan localmente en ese dispositivo. En el caso de las máquinas Windows, éstas tendrán Video Editor como estándar que puede utilizar para comprobar sus dispositivos localmente, dentro de las conexiones de la máquina.

También merece la pena comprobar que los dispositivos reciben la alimentación adecuada. En el caso de las cámaras web integradas, suele haber una luz LED que indica que funcionan. Y en el caso de los micrófonos, puede valer la pena comprobarlo activando el asistente personal del dispositivo que escuchará, ya sea Siri en un Mac o Cortana en un dispositivo Windows.

Compruebe el software

Si todo está conectado, o sus dispositivos están incorporados, entonces es el momento de comprobar el software. En un PC puede abrir un sitio web de prueba para ver (esto funciona para Mac también), tales como onlinemictest.com Esto te mostrará si tu micrófono funciona y, lo que es más importante, si funciona con una conexión a Internet.

Si el micrófono sigue sin funcionar, puede ser conveniente comprobar la configuración del micrófono en el dispositivo. En un equipo con Windows, esto puede significar comprobar que están instalados los controladores correctos y más actualizados, en Configuración. En un Mac, puedes ir directamente a la sección de Sonido en Preferencias del Sistema.

Si el micrófono funciona con esta herramienta, el problema reside en la aplicación de chat de vídeo que estás utilizando.

¿Están activos el micrófono y la webcam?

Dentro de la aplicación de chat de vídeo existe la posibilidad de que la cámara web y el micrófono estén "apagados", lo que puede variar de una aplicación a otra, pero también de una reunión a otra. Un anfitrión puede optar por apagar la cámara web y el micrófono y silenciarlos automáticamente cuando te unes a la reunión. Algunos te permiten activarlos una vez en la reunión, otros no.

Suponiendo que dispongas de los permisos necesarios para activar el audio y el vídeo, es posible que tengas que hacerlo tú mismo dentro de la aplicación. A continuación hablaremos de las tres principales plataformas de chat de vídeo.

Zoom

En Zoom hay iconos de vídeo y micrófono en la parte inferior de la aplicación, independientemente del dispositivo que estés utilizando. En algunos casos puede que el volumen del micrófono sea bajo, en cuyo caso puedes seleccionar la flecha hacia abajo y cambiar la configuración para ajustar la sensibilidad del micrófono.

Google Meet

Meet tiene una sencilla interfaz con dos iconos en la parte inferior de la ventana de vídeo. Si están en rojo y tachados, significa que el dispositivo no está encendido. Toca el icono para ponerlo en blanco y negro y verás que el dispositivo está activo. Si sigue habiendo problemas, selecciona el icono de configuración en la parte superior derecha y entra en la sección de vídeo y audio para hacer ajustes que puedan ayudar. Si estás ejecutando Meet a través de un programa dey tienes problemas, prueba con otro navegador y puede que se resuelva.

Microsoft Teams

En Microsoft Teams hay interruptores de palanca en la pantalla para los controles de micrófono y cámara web. Estos se muestran como un espacio negro cuando está apagado con el punto blanco a la izquierda. Cuando se enciende el punto blanco se moverá a la derecha como el espacio se llena en azul. Si estos están encendidos y no funcionan, puede seleccionar la configuración del dispositivo a la derecha y utilizar las flechas desplegables para cambiar la configuración del micrófono y la cámara web para asegurarse de queestá funcionando correctamente.

¿Es adecuado el espacio?

Otro problema que podría venir del mundo real es el espacio que se está utilizando. Si está demasiado oscuro, por ejemplo, podría ser que la webcam esté encendida pero simplemente no pueda captar tu imagen. Tener una luz o idealmente varias luces encendidas, si no es de día, es recomendable. O echa un vistazo a nuestra lista de las los mejores anillos luminosos para la enseñanza a distancia .

Lo mismo puede aplicarse al micrófono cuando demasiado ruido de fondo puede estar creando una mala retroalimentación de audio. En este caso, es posible que el anfitrión de la reunión te haya silenciado para que los demás no escuchen ese sonido. Lo ideal es encontrar un espacio tranquilo con poco ruido de fondo: en la mayoría de los chats de vídeo puedes activar el ajuste automático para eliminar el ruido de fondo. los mejores auriculares para profesores de enseñanza a distancia puede ayudar aquí.

Compruebe que utiliza la fuente correcta

Es posible que el micrófono y la cámara web funcionen correctamente, pero que el chat de vídeo no funcione con ellos. Es posible que tengas varios dispositivos de entrada o que el ordenador piense que tienes más de uno instalado, por lo que el chat de vídeo intenta conectarse a esos otros dispositivos y falla porque están apagados o ya no se utilizan.

Para solucionarlo, dirígete a la configuración de audio y vídeo de tu ordenador, donde podrás desinstalar cualquier dispositivo antiguo que ya no utilices o desconectar cualquier otro dispositivo que no necesites.

Otra solución rápida consiste en ajustar el canal de entrada desde el chat de vídeo, pero esto puede significar que tengas que hacerlo cada vez, por lo que vale la pena deshacerse de cualquier dispositivo no deseado del sistema.

¿Está actualizado su sistema?

Es bastante probable que la mayor parte de su sistema esté al día, gracias a las actualizaciones automáticas. Pero puede haber una aplicación, un controlador o incluso el sistema operativo que no se haya actualizado. Dado que estas actualizaciones gratuitas y por aire corrigen todo tipo de errores y mejoran la eficiencia, es importante mantenerse al día.

Asegúrese de que su sistema operativo funciona con la última versión, ya sea macOS, Windows o Chrome. Compruebe también que su aplicación de chat de vídeo funciona con la última versión. Una vez que todo esté actualizado, es necesario reiniciar para asegurarse de que funciona de la forma más eficiente.

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